Richtlinie zur Bestellstornierung
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit bieten, ihre Bestellungen zu verwalten.
Da Möbelprodukte häufig eine sorgfältige Vorbereitung, Lagerabstimmung, Verpackung und Koordination der Lieferung erfordern, kann sich der Bearbeitungsstatus einer Bestellung nach der Aufgabe der Bestellung verändern.
Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, wie eine Anfrage eingereicht wird und wie die Rückerstattung erfolgt.
Ablauf nach der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Bestellung durchläuft diese in der Regel mehrere Schritte:
Bestellbestätigung
Die Bestelldaten werden geprüft und die weitere Bearbeitung wird vorbereitet.
Produktvorbereitung
Die bestellten Möbel werden entsprechend der Bestellung vorbereitet, verpackt und für den Versand eingeplant.
Versandphase
Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Bestellungen vor Beginn der Versandvorbereitung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht für die Verpackung oder den Versand vorbereitet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Bestätigung der Stornierung:
wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Da bei Möbelbestellungen teilweise frühzeitig Verpackungs- und Transportvorbereitungen erfolgen, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst schnell einzureichen.
Bestellungen, die bereits vorbereitet oder versendet werden
Bei Bestellungen, die sich bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstatus befinden, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Dies gilt insbesondere, wenn:
das Produkt bereits vorbereitet wird;
die Ware bereits verpackt wurde;
der Versand bereits organisiert wurde;
die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In diesen Fällen kann der Versandprozess möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
Wenn die Ware bereits zugestellt wurde, können Sie je nach Situation eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Wie können Sie eine Stornierung beantragen?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir empfehlen, die Anfrage per E-Mail einzureichen, damit Ihre Anfrage vollständig dokumentiert und schneller bearbeitet werden kann.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
die bei der Bestellung verwendeten Informationen;
betreffende Produkte;
kurze Beschreibung Ihres Stornierungswunsches.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Jede Stornierungsanfrage wird entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus geprüft.
Bei der Prüfung berücksichtigen wir unter anderem:
ob die Produktvorbereitung bereits begonnen hat;
ob Verpackungs- oder Versandprozesse gestartet wurden;
ob die Bestellung bereits transportiert wird.
Wenn eine Stornierung möglich ist, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.
Sollte eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung:
über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
auf das gleiche Zahlungskonto, das für den Kauf genutzt wurde.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig sein von:
der verwendeten Zahlungsmethode;
der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters;
internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Daher kann die Anzeige des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto unterschiedlich lange dauern.
Unterschied zwischen Stornierung und Rückgabe
Eine Bestellstornierung betrifft hauptsächlich den Zeitraum, bevor eine Bestellung versendet wurde.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, gelten die entsprechenden Regelungen für Rückgabe und Erstattung.
Informationen zu Rückgabebedingungen, Erstattungsabläufen und den geltenden Verbraucherrechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Gatherwright
E-Mail:
hello@gatherwright.com
Telefon:
+1 (313) 745-8620
Adresse:
3520 Courville St
Detroit, MI 48224
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihnen klare Informationen bereitzustellen und Ihre Anfrage zur Bestellverwaltung zeitnah zu unterstützen.