Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Gatherwright entschieden haben. Wir möchten Ihnen beim Kauf von Möbeln einen klaren, nachvollziehbaren und kundenfreundlichen Service bieten.

Da Möbel hinsichtlich Größe, Material, Farbe, Nutzung und Transport besondere Anforderungen stellen können, haben wir nachfolgend die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht zusammengefasst.

Diese Richtlinie gilt für Innen- und Außenmöbel, die über gatherwright.com erworben wurden, einschließlich bestimmter größerer Möbelstücke.

Hinweise vor dem Kauf

Vor dem Kauf eines Möbelstücks empfehlen wir Ihnen, die persönlichen und räumlichen Gegebenheiten sorgfältig zu prüfen.

Achten Sie insbesondere darauf:

• ob die angegebenen Produktmaße für den vorgesehenen Raum geeignet sind;
• ob Türen, Flure, Treppenhäuser oder Aufzüge für die Anlieferung ausreichend groß und zugänglich sind;
• ob Farbe, Material und Stil Ihren Erwartungen entsprechen;
• ob am vorgesehenen Aufstellungsort genügend Platz für die Nutzung und gegebenenfalls Montage vorhanden ist.

Bei Fragen zu Maßen, Materialien, Produkteigenschaften oder anderen Details können Sie unseren Kundenservice vor dem Kauf kontaktieren.

Rückgaberecht und Umtausch

Rückgabemöglichkeit

Wir bieten eine Rückgabeoption für unsere Produkte an.

Je nach Situation kann eine Rückgabe entweder aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts oder im Rahmen unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfolgen.

Für die einzelnen Rückgabearten können unterschiedliche Voraussetzungen gelten.

Kein direkter Produktaustausch

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.

Da Möbel je nach Größe, Ausführung, Farbe, Material, Lagerbestand und Produktionscharge variieren können, lässt sich ein unmittelbarer Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig organisieren.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir daher:

1. das ursprünglich gekaufte Produkt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden;
2. die entsprechende Rückerstattung abzuwarten;
3. anschließend das gewünschte Produkt neu zu bestellen.

Bei Fragen zu einer alternativen Ausführung können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wir respektieren die gesetzlichen Verbraucherrechte unserer Kunden.

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern in Deutschland unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Bei einem wirksamen Widerruf:

• muss kein besonderer Grund angegeben werden;
• ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich;
• muss nicht zunächst eine gesonderte Rückgabeprüfung abgewartet werden.

Es genügt, innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Nach Eingang des wirksamen Widerrufs wird die Rückgabe und Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen abgewickelt.

Die Ware ist gemäß den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die:

• speziell nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
• individuell personalisiert wurden;
• aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.

Sofern eine gesetzliche Ausnahme auf ein bestimmtes Produkt zutrifft, werden die entsprechenden Informationen nach Möglichkeit im Rahmen des Kaufprozesses oder in der Kommunikation mit dem Kunden bereitgestellt.

Freiwillige zusätzliche Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Möglichkeit, eine Rückgabe innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware zu beantragen.

Diese zusätzliche 35-Tage-Regelung ist eine freiwillige Serviceleistung. Sie ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Für eine solche freiwillige Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

• Die Rückgabe wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt beantragt.
• Das Produkt befindet sich in einem angemessenen Zustand.
• Es wurden keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung verursacht.
• Der Artikel ist grundsätzlich für eine erneute Veräußerung geeignet.
• Zubehör, Komponenten und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile sind vollständig vorhanden.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts sollte das Produkt:

• frei von vom Kunden verursachten Schäden sein;
• keine erheblichen Gebrauchsspuren aufweisen, die eine erneute Veräußerung beeinträchtigen;
• vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör und den relevanten Komponenten zurückgesendet werden;
• nicht eigenmächtig verändert oder unsachgemäß bearbeitet worden sein;
• gemäß den von uns mitgeteilten Rücksendeanforderungen zurückgesendet werden.

Bei Rückgaben, die auf dem gesetzlichen Widerrufsrecht beruhen, bleiben die hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.

Rückgabe größerer Möbelstücke

Die Rückgabe großer Möbel kann aufgrund ihrer Abmessungen und des damit verbundenen Transports besondere Anforderungen stellen.

Dazu können beispielsweise gehören:

• größere Verpackungen;
• besondere Transportbedingungen;
• eine vorherige Abstimmung der Abholung;
• Schwierigkeiten bei der erneuten Verpackung nach der Lieferung.

Wenn Sie ein größeres Möbelstück zurückgeben möchten, empfehlen wir dringend, vor dem Versand unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir können die geeignete Vorgehensweise insbesondere unter Berücksichtigung von:

• Produktgröße;
• Verpackungssituation;
• Transportmöglichkeiten;
• Zugangsbedingungen

mit Ihnen abstimmen.

Bitte senden Sie größere Möbelstücke nicht eigenständig zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:

• während des Transports beschädigt wurde;
• nicht Ihrer Bestellung entspricht;
• einen Qualitätsmangel aufweist;

sollten Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• weitere relevante Angaben zur Lieferung.

Nach Prüfung der Situation können wir, abhängig von den Umständen und den anwendbaren Rechten, beispielsweise folgende Lösung anbieten:

• vollständige Erstattung;
• teilweise Erstattung;
• eine andere geeignete Lösung.

Wenn bestätigt wird, dass ein Produktmangel oder ein Transportschaden vorliegt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen.

Faktoren, die die Erstattung beeinflussen können

Bei freiwilligen Rückgaben kann eine Erstattung insbesondere dann beeinträchtigt werden, wenn:

• der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
• erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
• notwendige Komponenten oder Zubehör fehlen;
• das Produkt durch Montage, Demontage oder unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
• die Rücksendung nicht entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanforderungen erfolgt.

Bei bereits montierten oder deutlich veränderten großen Möbelstücken kann eine zusätzliche Prüfung des tatsächlichen Produktzustands erforderlich sein.

Die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Ablauf einer freiwilligen 35-Tage-Rückgabe

Diese Schritte gelten für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.

Ihre Nachricht sollte möglichst enthalten:

• Bestellnummer;
• Grund der Rückgabe;
• Beschreibung des Zustands des Produkts;
• gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.

Schritt 2: Prüfung und Organisation

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand von:

• Bestelldaten;
• Zustand des Produkts;
• Rückgabegrund;
• gegebenenfalls erforderlichen Transportbedingungen.

Nach der Prüfung erhalten Sie die weiteren Hinweise zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie das Produkt entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Achten Sie darauf:

• das Produkt ausreichend zu schützen und sicher zu verpacken;
• sämtliche erforderlichen Zubehörteile beizulegen;
• den Versandnachweis aufzubewahren.

Bei größeren Möbelstücken kann eine individuell abgestimmte Rücktransportlösung erforderlich sein.

Rücksendeetikett und Rückversand

Für berechtigte Rückgaben kann ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Der Kunde muss das Etikett:

• herunterladen;
• selbst ausdrucken;
• entsprechend den mitgeteilten Vorgaben am Rücksendepaket anbringen.

Bei sperrigen Möbelstücken kann aufgrund der Größe und der Transportanforderungen eine individuelle Rückgabeabwicklung erforderlich sein.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich grundsätzlich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Dazu können beispielsweise gehören:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• nicht passende Größe;
• geänderte persönliche Präferenzen;
• Entscheidung für ein anderes Produkt.

In diesen Fällen können angemessene Rücksendekosten, insbesondere Transportkosten, vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden Regelungen zulässig ist.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe auf:

• einen Qualitätsmangel;
• einen Transportschaden;
• eine Falschlieferung

zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den geltenden Bedingungen.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der notwendigen Prüfung wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wie schnell der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt unter anderem ab von:

• Ihrer Bank;
• der verwendeten Zahlungsmethode;
• der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher je nach Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
hello@gatherwright.com

Telefon:
+1 (313) 745-8620

Adresse:
3520 Courville St
Detroit, MI 48224
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir möchten Ihnen mit klaren Rückgabebedingungen und einem zuverlässigen Kundenservice eine möglichst transparente und angenehme Abwicklung Ihrer Möbelbestellung ermöglichen.