Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für Gatherwright entschieden haben.

Wir verstehen, dass der Online-Kauf von Möbeln eine andere Erfahrung ist als der Kauf kleinerer Produkte. Möbel betreffen nicht nur Maße, Materialien, Farben und Design, sondern auch die Raumplanung, die Transportbedingungen und die tatsächliche Nutzung im Zuhause.

Um Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir klare Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen erstellt. Diese Richtlinie gilt für Innen- und Außenmöbel, die über gatherwright.com gekauft wurden, einschließlich bestimmter Großmöbel.

Hinweise vor dem Möbelkauf

Möbel sind Produkte, die sorgfältig anhand der individuellen Wohnsituation ausgewählt werden sollten.

Vor dem Kauf größerer Möbelstücke empfehlen wir Ihnen, folgende Punkte zu prüfen:

Ob die Maße des Produkts zu Ihrem vorgesehenen Raum passen;
Ob Türen, Flure, Treppen oder Aufzüge für die Lieferung und den Transport geeignet sind;
Ob Farbe, Material und Stil Ihren Erwartungen entsprechen;
Ob ausreichend Platz für die Aufstellung und gegebenenfalls Montage vorhanden ist.

Wenn Sie vor dem Kauf Fragen zu Maßen, Materialien oder Produkteigenschaften haben, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir unterstützen Sie dabei, eine passende Kaufentscheidung zu treffen.

Rückgabe und Umtausch
Rückgabemöglichkeit

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an.

Verbraucher können entweder ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder – sofern anwendbar – unsere zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie nutzen.

Je nach Art der Rückgabe gelten unterschiedliche Regelungen.

Kein direkter Umtausch möglich

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Möbel unterscheiden sich häufig hinsichtlich Größe, Farbe, Material, Lagerbestand und Produktionscharge. Aufgrund dieser Faktoren kann ein direkter Austausch nicht immer gewährleisten, dass das Ersatzprodukt vollständig mit dem ursprünglichen Kauf übereinstimmt.

Um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

Rücksendung des ursprünglich gekauften Artikels gemäß den geltenden Rückgaberegeln;
Bearbeitung der Rückerstattung;
Neubestellung des gewünschten Produkts.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wir respektieren die gesetzlichen Verbraucherrechte unserer Kunden.

Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht.

Für Produkte, die dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegen, können Verbraucher den Kauf in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt:

Es muss kein Grund für den Widerruf angegeben werden;
Es ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich;
Es muss keine Prüfung oder Freigabe einer Rückgabe abgewartet werden.

Der Verbraucher muss lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung abgeben.

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs bearbeiten wir die Rückgabe und Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Ware ist gemäß den vereinbarten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können bestimmte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise gelten für:

Möbel, die nach individuellen Kundenwünschen speziell angefertigt wurden;
Produkte mit besonderen personalisierten Anforderungen;
weitere gesetzlich ausgeschlossene Waren.

Falls eine solche Ausnahme zutrifft, werden entsprechende Informationen im Rahmen des Kaufprozesses oder der Kommunikation mit dem Kunden bereitgestellt.

Zusätzliche 35-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche 35-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Sie gilt für Produkte, die folgende Voraussetzungen erfüllen:

Die Rückgabe wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt;
Das Produkt befindet sich in einem guten Zustand;
Das Produkt wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung beschädigt;
Das Produkt kann grundsätzlich wieder verkauft werden;
Alle notwendigen Zubehörteile, Komponenten und Inhalte sind vollständig vorhanden.
Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Die folgenden Regelungen gelten für Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts oder wenn die zusätzliche 35-tägige Rückgabemöglichkeit genutzt wird.

Um eine faire Bearbeitung sicherzustellen, muss das Produkt:

frei von durch den Kunden verursachten Schäden sein;
keine deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen;
vollständig mit Zubehör, Einzelteilen und gegebenenfalls Verpackungsbestandteilen zurückgegeben werden;
nicht verändert oder unsachgemäß bearbeitet worden sein;
gemäß den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
Rückgabe großer Möbelstücke

Wir wissen, dass die Rückgabe großer Möbelstücke besondere Herausforderungen mit sich bringen kann.

Große Möbel können besondere Anforderungen haben, wie zum Beispiel:

größere Verpackungsabmessungen;
spezielle Transportanforderungen;
notwendige Abstimmung bei der Abholung;
erschwerte Wiederverpackung nach der Lieferung.

Wenn Sie ein großes Möbelstück zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

Wir unterstützen Sie entsprechend:

der Produktgröße;
der Verpackungssituation;
den erforderlichen Transportbedingungen.

Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, um unerwartete Transportkosten oder Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
nicht Ihrer Bestellung entspricht;
einen Qualitätsmangel aufweist;

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder weitere relevante Informationen.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
eine andere geeignete Lösung.

Wenn bestätigt wird, dass der Schaden durch einen Produktmangel oder den Transport entstanden ist, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.

Fälle, die eine Rückerstattung beeinflussen können

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
notwendige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
das Produkt durch Montage, Demontage oder unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
der Artikel nicht entsprechend den vereinbarten Rücksendeanweisungen zurückgesendet wird.

Bei großen Möbelstücken, die bereits montiert wurden oder deren Zustand deutlich verändert wurde, kann eine Bewertung des tatsächlichen Produktzustands erforderlich sein.

Ablauf für die zusätzliche 35-tägige Rückgabe

Dieser Ablauf gilt nur für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Ihre Nachricht sollte enthalten:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Produktzustands;
gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen.
Schritt 2: Rückgabe prüfen und organisieren

Wir prüfen die Anfrage anhand von:

Bestellinformationen;
Produktzustand;
Rückgabegrund;
Transportanforderungen.

Nach Bestätigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte achten Sie darauf:

das Produkt sicher zu verpacken;
alle Zubehörteile beizulegen;
einen Versandnachweis aufzubewahren.

Bei großen Möbelstücken unterstützen wir Sie bei der Abstimmung der geeigneten Rückgabemethode.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Rücksendeetikett und Rückversand

Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde muss:

das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
es selbst ausdrucken;
es entsprechend den Anweisungen am Paket anbringen.

Bei größeren Möbelstücken kann aufgrund der Transportanforderungen eine individuelle Rücksendeabwicklung erforderlich sein.

Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Beispiele:

Änderung der Kaufentscheidung;
nicht passende Größe;
persönliche Präferenzänderung;
Auswahl eines anderen Produkts.

In diesen Fällen können angemessene Rücksendekosten, einschließlich Transportkosten, vom Kunden getragen werden.

Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe erfolgt aufgrund von:

Qualitätsproblemen;
Transportschäden;
falsch geliefertem Artikel;

übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt ab von:

Ihrer Bank;
Ihrer Zahlungsmethode;
der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters.

Die Dauer kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: hello@gatherwright.com

Telefon: +1 (313) 745-8620

Adresse:

3520 Courville St
Detroit, MI 48224
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir möchten Ihnen mit einem transparenten und zuverlässigen Service helfen, Ihre Möbelbestellung sicher und angenehm zu gestalten.